Fizz
Fizz est l'opérateur télécom nouvelle génération de Québecor, proposant des forfaits mobiles et internet sans contrat, 100% en ligne, à des tarifs accessibles au Québec et au Canada. L'enjeu était de repenser leur expérience digitale de bout en bout.
Le projet
Depuis son lancement en 2018, Fizz a su se démarquer des grands opérateurs canadiens par une approche entièrement digitale, sans engagement et orientée utilisateur. Avec une base de clients en forte croissance et une expansion hors Québec, l'interface existante ne suffisait plus à absorber cette montée en charge. Il fallait refondre le site vitrine pour mieux convertir, et repenser l'espace client pour offrir une expérience fluide, autonome et moderne à des millions d'utilisateurs.
Galerie
Ce que j'ai réalisé
J'ai travaillé sur la refonte complète du site internet Fizz, en repensant la navigation, la hiérarchie des contenus et les parcours de conversion pour accompagner la croissance de la marque. En parallèle, j'ai contribué à la refonte de la webapp espace client, en améliorant l'ergonomie des interfaces et les flux utilisateur clés : gestion du forfait, suivi de consommation et activation des services.
Résultats
Une expérience digitale repensée, plus performante et plus cohérente, capable d'accompagner l'ambition nationale de Fizz et les exigences d'une base d'utilisateurs toujours plus large.
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