Développeur freelance — Support & ventes
Un chatbot qui aide vos visiteurs — sans inventer
L’idée est simple : répondre plus vite aux questions récurrentes, orienter vers la bonne page ou le bon formulaire, et passer la main à un humain quand le sujet est délicat. Le chatbot s’appuie sur vos textes (FAQ, conditions, catalogue) pour limiter les réponses “dans le vide”. Sur le site, dans une appli ou relié à votre outil de support : j’adapte le canal.
Prompt — réponse — itération
Ils me font confiance
Ce que vous obtenez
Un assistant qui sait dire « je ne sais pas »
Mieux vaut proposer de contacter une personne qu’affirmer une fausseté avec votre logo.
Branché sur vos contenus
FAQ, pages du site, notices : les réponses restent proches de ce que vous avez déjà publié.
Limites et sujets sensibles
Sujets hors périmètre, ton adapté à votre marque, escalade vers un humain quand c’est nécessaire.
Lien avec vos outils
Création de ticket, étiquettes, suivi : le chatbot nourrit ce que vous utilisez déjà (support, CRM).
Amélioration dans le temps
J’analyse ce que vos visiteurs demandent vraiment pour compléter les contenus ou ajuster le parcours.
Lecture
Chatbot marketing et chatbot support : pas le même enjeu
Le chatbot est souvent la première impression de votre aide “intelligente” : s’il invente, c’est votre marque qui trinque. D’où l’intérêt de s’appuyer sur vos textes quand vous en avez, et de dire clairement « je ne sais pas » quand l’info n’est pas là.
Pour aller plus loin : assistant sur vos documents, ou une intégration plus large dans le site ou l’appli.
Parler à un humain : il faut que ça marche vraiment
Un bouton « contacter une personne » mal raccordé vaut pire que pas de chatbot : je prévois le transfert avec le contexte et la bonne priorité pour votre équipe.
« Un chatbot qui ment une fois efface dix réponses utiles — surtout sur du SAV ou de la santé. »
Contenu source, mises à jour, responsabilité : le trio sous-estimé
Qui valide les réponses quand le produit change ? Qui signe quand une phrase touche à la réglementation ? Je mets en place des garde-fous simples : sources affichables, version des documents, filet humain sur les sujets sensibles. Ça se combine avec du contenu web soigné pour que le chatbot et le site racontent la même chose.
Vue d’ensemble IA · Réalisations · Blog · Devis.
Pour vous
Pour qui c’est fait
Support, ventes ou self-service sur votre site.
Équipes support débordées
Brouillons de réponse, tri des demandes, FAQ dynamique : du temps gagné au quotidien.
Sites avec beaucoup de visites
Qualifier avant un appel ou un formulaire : moins de demandes inutiles pour vos équipes.
Logiciels en ligne (SaaS)
Aider les nouveaux utilisateurs à trouver la bonne aide sans relire toute la doc.
Secteurs avec exigence de prudence
Ton encadré, mentions légales : l’outil assiste, il ne remplace pas vos obligations.
Décision
Outil tout prêt, sur mesure, ou uniquement humain ?
Ça dépend du volume, de la sensibilité des sujets et de vos systèmes.
Process
Cinq étapes pour un chatbot adopté
- 1
01
Questions & priorités
Ce que vos clients demandent vraiment, ce qui est prioritaire, ce qui est tabou.
- 2
02
Sources & mise à jour
Quels textes utiliser, qui les met à jour, à quelle fréquence.
- 3
03
Essai interne
Ton, longueur des messages, passage à un humain : j’ajuste avant l’ouverture au public.
- 4
04
Intégration
Fenêtre sur le site, compte utilisateur si besoin, liens vers vos outils.
- 5
05
Lancement progressif
Retours, corrections, enrichissement des contenus selon les trous repérés.
Technologies
Ce qui tourne derrière
Souvent une page ou une API dédiée, avec réponses qui arrivent au fil de l’eau pour une conversation fluide, et vos contenus indexés pour que l’assistant reste proche de la réalité.
Enchaînements fréquents : sur mesure, WordPress, Retour à IA.
Portfolio
Sélection de projets
Création de sites internet, apps et outils : six projets récents. Je détaille captures et chiffres sur chaque fiche.
FAQ
Questions fréquentes — chatbot
Canaux, coûts, fiabilité.
Sur le site, sur WhatsApp, ou les deux ?+
Les deux sont possibles selon vos canaux : fenêtre sur le site, messagerie, ou lien avec votre outil de tickets. Le périmètre fixe la façon de brancher les choses.
Combien coûte un chatbot ?+
Souvent à partir de 3 900 € pour une FAQ claire + transfert vers un humain. Ensuite le prix suit le nombre de sources, les langues et les connexions avec d’autres logiciels. Devis gratuit.
Comment limiter les mauvaises réponses ?+
Je m’appuie sur vos textes validés, je refuse de répondre hors sujet, et une personne reprend la main sur les cas sensibles.
Les données clients partent vers l’IA ?+
J’évite autant que possible l’envoi de données nominatives vers un tiers : anonymisation, traitement côté serveur, et règles claires sur ce qui peut être envoyé.
Plusieurs langues ?+
Possible, avec un contenu par langue ; le coût et l’entretien augmentent avec le nombre de versions.
Conservez-vous l’historique des conversations ?+
Durée de conservation définie avec vous, accès restreint, chiffrement en transit — cadré dans le devis.
Et la maintenance ?+
Forfait mensuel ou au ticket : évolution des scénarios, mises à jour techniques, suivi du coût d’utilisation.
Vousvoulezsoulagerlesupportsansprendrederisquesurvotreimage?
Expliquez votre contexte en quelques lignes : proposition réaliste sous 24h ouvrées (périmètre, jalons, ordre de grandeur).
30 minutes de discussion, sans engagement. Vous repartez avec des conseils concrets, même si nous ne donnons pas suite ensemble.